如何留住用户?实战告诉你!推荐

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2018年5月31日10:22:06如何留住用户?实战告诉你!已关闭评论 850 1146字阅读3分49秒

1月15日,多闪、马桶MT和聊天宝同时亮相,引发了‘围剿微信’的热议,但个推大数据近日发布的一份数据报告显示,半个月过去后,这三款应用的成绩都有些惨不忍睹。

在发布会和网络热议的带动下,三款应用在 15-16 日两天迎来了用户的爆发式增长,其中,聊天宝 16 日相比15日新用户增长达到 281%,多闪亦高达 101%,马桶MT因无法上架 App Store 以及服务器崩溃等问题,新增用户数远不如前两者,上线次日便大跌 31%。

如何留住用户?实战告诉你!

然而,好景不长,从17日,即上线第三天起,三款应用的新增用户数开始暴跌至同几乎同一水平,均呈负增长,此后一直未见起色。

这或许有下载推广链接被微信封杀的原因,这也是上线首日的焦点之一,但诚如报告所言,新产品上线,不是只有微信一个推广渠道,用户增长停滞不前的锅不能全甩给微信。

获取用户只是第一步,留住用户才是所有产品最终目标。三款应用的日活变化曲线与下载量保持一致,聊天宝和多闪均是在头两日现实大幅增长,且聊天宝远高于多闪,后续变化平稳,马桶 MT 的日活从第二天开始下滑,后续变化不大,但始终低于另外两款应用。

三款应用中,多闪明显主打年轻用户,而聊天宝的奖励措施又偏向于用户下沉策略,马桶 MT 的用户定位比较模糊,不过数据分析显示,三款应用的用户特征较为相似,均以男性、25-34 岁的 85 后工作人士为主,且主要分布在北上广深等一线城市,但多闪的用户对抖音和今日头条的使用明显多于聊天宝,可见头条系产品对多闪起到了重要的导流作用。

在抢占用户时间方面,聊天宝和多闪亦遥遥领先于马桶 MT,分别为 27.46 和 26.02 分钟,马桶 MT 只有不到 8 分钟,这与前两者在推广期间推出的各种奖励措施也有一定关系,用户通过完成聊天、拍视频、看新闻等任务均可获取一定现金奖励,且聊天宝依托子弹短信,本身也有一定用户基础,主打匿名社交的马桶 MT 功能较为单一,因此用户停留时间要少得多。

在卸载率和留存率上,三款应用的表现都谈不上理想。

经历了头几天的高速增长后,三款应用的净增长此后一路下滑,马桶 MT 和聊天宝甚至出现了负增长,即卸载的用户多于新增的用户。

聊天宝和多闪的次日留存率分别高达 28.6% 和 34.34%,马桶 MT 也有 13.19%,但时间线拉长到 7 日后,数据一下子减半不止,聊天宝只剩下 13.84%,多闪为 16.34%,马桶 MT 更是不到 2%。

报告将马桶 MT 惨淡的留存率和过高的卸载率归咎于产品发布后出现了严重的 bug,诸如闪退、收不到验证码、无法加载等,影响了用户体验,被微信封杀和应用商店下架也有一定影响。

聊天宝的‘聊天能赚钱’玩法虽能在短时间内吸引大量羊毛党,但一旦奖励停止,用户也会随之离开,忠诚度不够。此外,报告认为多闪主打视频社交体验,短期内还难以为多数用户接受。

想挑战微信?还是想想怎么把用户留下再说吧。

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